Ajutați dezvoltarea site -ului, împărtășind articolul cu prietenii!
Comunicarea verbală este forma de bază a comunicării interpersonale. De asta depind în principal relațiile noastre bune cu membrii familiei, colegii de muncă și alți oameni din jurul nostru. comunicare non-verbală, adică limbajul corpului poate deveni o sursă de confuzie. Citiți ce este comunicarea verbală.
Comunicarea verbalăface parte din comunicarea interpersonală, care constă într-un alt factor important - comunicarea non-verbală, adică limbajul corpului, contactul vizual, expresiile faciale și gesturile.
Se pare căcomunicarea verbalănu constituie majoritatea mesajelor noastre, deoarece până la 65% dintre ele sunt non-verbale. Concluzia este că comunicarea verbală, care este pur și simplu limbaj vorbit (dar include și ascultarea, cititul, scrisul - orice comunicare bazată pe un cuvânt), este destul de săracă și incompletă și uneori este complet insuficientă în viața de zi cu zi.
De exemplu o propoziție care transmite informații aparent simple; „Trebuie să realimentezi mașina”, în funcție de modul în care se vorbește și cu ce se suplimentează limbajul corpului, acesta va avea un sens complet diferit.
Ce este comunicarea verbală?
Pentru ca comunicarea verbală să aibă loc, trebuie să existe:
- expeditor al mesajului, adică vorbind;
- destinatar, destinatar al mesajului, adică ascultătorul - ascultarea, în contextul comunicării verbale, este la fel de importantă ca și vorbirea. Abilitatea de a asculta activ (spre deosebire de ascultarea pasivă) înseamnă că informația transmisă are șansa de a fi procesată;
- limbă, adică codul folosit de vorbitori și ascultători, înțeles de ambii.
Comunicarea verbală într-o versiune rudimentară apare și la unele animale, de exemplu la cimpanzei.
Un rol important în comunicarea verbală îl au:
- Conținutul declarației- are legătură atât cu vocabularul expeditorului, cât și al destinatarului mesajului. De exemplu, folosim cuvinte diferite atunci când ne adresăm unui copil mic și cuvinte diferite - pentru un supraveghetor la serviciu. Pentru a transmite un mesaj, este necesar să aveți grijă de corectitudinea lingvistică și de precizia mesajului.
- Fluența vorbirii- recepția mesajului este afectată de fluența vorbirii, de exemplu, orice interludii poate slăbi mesajul.
- Parafrazare- schimbarea cuvintelor mesajului auzit pentru a ne asigura că acesta a fost înțeles corect de către noi.
- Modulare și accent- adică, așa cum sa menționat mai sus, modul în care mesajul este subliniat poate fi mai important pentru destinatar decât conținutul discursului în sine.
- Iloczas- procesul de reducere sau prelungire a duratei cuvintelor rostite.
Cum să comunici într-o relație?
Muzică în timpul sarcinii sau comunicare cu copilul nenăscut
Timiditatea morbidă face viața foarte dificilă
Rolul ascultării în comunicarea verbală
Nu este vorba de auz, adică de activitatea care are loc datorită receptorilor auzului. Destinatarul mesajului poate avea un auz foarte bun și poate auzi că cineva îi vorbește, fără a procesa deloc informația. Dacă acesta este cazul, comunicarea pur și simplu nu are loc. Ascultarea, atât de adevărat, înseamnă decodarea a ceea ce auzi. Facem distincție între ascultarea pasivă și ascultarea activă.
Ascultare pasivă- puteți spune că este doar auz. Ne ocupăm de ascultarea pasivă atunci când motivația ascultătorului este la un nivel foarte scăzut, la propriu vorbind - ascultătorului nu îi pasă de informație (sau chiar de vorbitor), sau gândurile lui sunt ocupate cu altceva și nu își poate concentra atenția suficient pe mesaj.
Ascultare activă- în acest caz mintea ascultătorului este concentrată și folosită într-o măsură mult mai mare. Ascultătorul nu numai că prelucrează informațiile auzite, dar este și capabil să se familiarizeze cu opiniile, atitudinea sau sentimentele vorbitorului în același timp. Îi urmează linia de gândire. Și în acest moment, el primește și folosește, de asemenea, comunicarea non-verbală.
Înțelege expresiile faciale și gesturile vorbitorului și se parafrazează pentru a-și sublinia cooperarea/înțelegerea cu vorbitorul. Toate acestea duc nu numai la transmiterea si receptarea corecta a unui mesaj verbal, ci si la comunicarea la nivel de emotii si sentimente. A vorbi despre sentimente nu este ușor.
Adesea când este întrebat „Ce simți?” nu putem răspunde. Este dificil să-ți exprime opiniile și opiniile, precum și starea de spirit în același timp. Prin urmare, comunicarea verbală trebuie completată cu comunicare non-verbală, astfel încât comunicarea între oameni să fie completă.
Bariere de comunicare
Uneori se întâmplă ca transmiterea informațiilor să fie perturbată. Bariere care apar peprin transmiterea mesajului, i.e. zgomot de comunicare, poate fi fizic sau psihologic, de ex.
- Diferențele culturale- constau în faptul că fiecare persoană este crescută într-un mediu diferit, într-o situație politică diferită, într-o cultură diferită și, în plus, este împovărat cu propria sa bagaj de experiențe. Prin urmare, același mesaj poate fi perceput complet diferit de oameni diferiți. De exemplu, în Bulgaria „încuviințare” înseamnă negativ etc.
- Dificultăți de percepție- mesajul poate fi deranjat de faptul că interlocutorul vorbește prea repede, neclar, folosește abrevieri mentale care ne sunt de neînțeles.
- Stereotipuri- de exemplu, ascultăm mai binevoitor și mai atent pe cineva care este, într-un fel, o autoritate pentru noi decât pe cineva căruia nu ne pasă prea mult . Ni se pare că primul poate oferi informații demne de remarcat, în timp ce cel din urmă „nu știe”.
- Bunăstarea- propria noastră formă, atât fizică, cât și mentală, poate influența nivelul nostru de concentrare, motivație, bunătate etc.
- Selectivitatea atenției- prindem doar detaliile care ne interesează din mesajul dat. Concentrarea asupra anumitor fire poate distorsiona serios informațiile transmise.
- Incapacitatea de a se decentra- cu alte cuvinte, lipsa de empatie. Cineva care își concentrează toată conștiința asupra lui însuși este incapabil să adopte un alt punct de vedere decât al său. Este posibil să înțelegeți pe deplin interlocutorul prin adoptarea perspectivei sale.