800 190 590 - în prezent numărul de telefon al Avocatului Poporului Pacienților (BRPP), din 13 noiembrie 2022, va fi un număr comun atât pentru Oficiu, cât și pentru toate filialele Fondului Național de Sănătate. Noul centru de apeluri va funcționa sub numele de Informații telefonice pentru pacient.
În Centrul de informare telefonică a pacientului - 800 190 590 - veți primi, printre altele informații:
- cum să obțineți asigurarea de sănătate sau cardul EHIC,
- care sunt drepturile persoanei asigurate,
- cum să raportați o încălcare a drepturilor pacienților,
- ce formalități trebuie îndeplinite pentru a merge la sanatoriu,
- și adresele unităților medicale din vecinătatea locului dvs. de reședință.
Informații telefonice pentru pacient este o inițiativă comună a BRPP și NZF. Call center-ul va fi deservit de câteva zeci de angajați ai ambelor instituții. Cifrele arată cât de des folosim linia de asistență pentru a obține informații despre accesul la serviciile medicale. Numai în 2022, liniile de asistență NHF au gestionat aproximativ 40.000 de apeluri în fiecare lună.
Ideea centrelor de apel NFZ și BRPP depășește doar informarea. În cele din urmă, Centrul de informare telefonică pentru pacienți nu va ajuta doar pacienții să navigheze în sistemul de sănătate, dar, în timp, urmând exemplul NHS britanic, le va permite să obțină sfaturi medicale simple.
Pe baza: www.brpp.gov.pl