Comunicarea interpersonală în cei mai simpli termeni ar putea fi închisă în tiparul: emițător-mesaj-destinatar. Știm însă că, în ciuda faptului că acest model este adevărat, nu epuizează tema nuanțelor legate de comunicarea interpersonală. Ca de obicei, „diavolul este în detalii” - cunoaște-i și află ce tipuri de comunicare interpersonală distingem.

Comunicarea interpersonalăeste un fenomen care ne însoțește încă de la începutul vieții noastre. Primul strigăt al unui nou-născut este mesajul său care curge în lume, către ceal altă persoană („interpersonal” înseamnă „între oameni”): „Sunt aici”, „Mi-e frig”, „Am nevoie de… „ etc . Este instrumentul de bază pentru construirea şi menţinerea relaţiilor sociale . Datorită comunicării, schimbăm gânduri, idei, observații, ne avertizăm reciproc despre potențiale amenințări, conducem conflicte și construim alianțe. Fiecare dintre noi se naște cu o serie de abilități în acest domeniu, dar datorită experienței, socializării și a tot felul de procese de învățare, ne dezvoltăm sfera competențelor în domeniul comunicării interpersonale. Este adevărat că, ca și în cazul altor aptitudini, avem anumite predispoziții sau tendințe care ne afectează eficiența în acest domeniu, dar comunicarea, ca orice altă competență, poate fi supusă antrenamentului. Merită să aruncăm o privire asupra metodelor tale de comunicare interpersonală - cum ne modelează realitatea și ce elemente ale acesteia ar trebui îmbunătățite. Modul în care comunicăm ne afectează relațiile, viața privată și profesională. De fapt, nu există un domeniu al vieții care să nu aibă legătură într-o anumită măsură cu comunicarea.

Fiecare act de comunicare este un proces, de obicei conține câteva elemente de bază precum: contextul, limbajul folosit, simbolurile etc. Trimitem în mod constant mesaje lumii involuntar și mediului în care ne dorim sau nu, citim și interpretăm lor. Este important ca metoda de comunicare să fie adaptată destinatarului.

Cum să comunici, adică o rețetă pentru comunicare

Despre complexitatea mecanismelor de comunicare s-au spus multe, dar când vă gândiți la propria dezvoltare în acest domeniu, merită să aruncați o privire asupra componentelor sale. Comunicarea este un act al naturiisocial, deci cerința existenței sale este prezența a cel puțin doi indivizi. Contextul social este numărul de persoane implicate într-un anumit act de comunicare și alți factori determinanți ai acestui fenomen. Fiecare persoană dintr-un anumit proces de comunicare are propriul mod de a codifica și decoda mesajul, motiv pentru care caracteristicile și abilitățile individuale au o influență atât de mare asupra întregului proces. Din cauza acestor diferențe, actul de comunicare este creativ, dinamic și adesea imprevizibil. Eficacitatea comunicării depinde și de măsura în care participanții folosesc aceleași simboluri. Adesea, nevoia sau necesitatea de a înțelege îi obligă să asimileze și să folosească semne care sunt pe înțelesul ambelor părți.

Comunicare interpersonală: tipuri

Comunicare verbală

De obicei asociem conversația cu comunicarea interpersonală. Cu toate acestea, comunicarea orală este doar o parte a unui tot mai mare. Avantajul său incontestabil este faptul că permite construirea directă și destul de precisă a mesajului. De asemenea, vă permite să minimizați orice întreruperi. Dându-și seama că mesajul a fost primit incorect, expeditorul poate corecta imediat declarația, clarifica interpretările greșite sau poate interpreta mesajul care nu este în concordanță cu intenția sa.

Aspectul verbal al comunicării depinde de cunoașterea limbajului ambelor părți și de eficiența organelor auditive și de vorbire - dicția sau volumul emițătorului nu sunt lipsite de semnificație.

Gândindu-ne la dezvoltarea în acest domeniu, merită să ne amintim că comunicarea verbală oferă posibilitatea de a construi informația părtinitoare sau unilaterală. Din păcate, vă permite să amestecați fapte cu opinii și impresii și nu evită stereotipurile care ajută la organizarea realității. El este adesea deranjat de greșeli inconștiente. Uneori, când încercăm să folosim un mesaj verbal mai mult sau mai puțin conștient pentru a susține prezentarea de sine, acesta devine neautentic, mai ales când corpul nostru spune altceva decât gura noastră.

Comunicare non-verbală

Amintiți-vă că tăcerea este, de asemenea, un mesaj. Comunicarea interpersonală non-verbală transmite de obicei mai mult decât cuvintele rostite. Este mai greu de controlat, dar este cea mai mare parte a ceea ce vrem să transmitem destinatarului. Această parte a comunicării nu este doar limbajul corpului cunoscut în mod obișnuit, adică gesturile noastre, postura corpului, expresiile faciale, ticuri și gesturi mici pe care le facem involuntar, ci și aspectul nostru, ținuta, tonul vocii, mirosul, contactul vizual, contactul fizic. , atingerea, distanța dintre emițător și destinatar, organizarea spațiului etc. Rolul pe care îl joacă această formă de comunicare în relațiile dintre ființele umane, uneori subtilegest înseamnă mai mult de o sută de cuvinte în interacțiune. Diferențele culturale sunt și ele de mare importanță în acest sens, fiecare comunitate având un arsenal caracteristic de gesturi de comunicare și intensitatea expresiei corporale.

O parte a mesajului non-verbal, indiferent de cultura sau abilitățile în acest domeniu, citim destul de instinctiv - acestea sunt elemente care sunt constante pentru genul homo sapiens.

Adesea însă, dobândind cunoștințe incomplete sau imprecise în domeniul comunicării non-verbale, putem începe să reinterpretam limbajul corpului altora. Ceea ce spunem fără a folosi cuvinte constă în numeroase dependențe, este influențat de mulți factori, așa că simpla tragere a concluziilor sau găsirea cu forța a „celăl alt fund” al mesajului poate îngreuna întregul proces. Un exemplu obișnuit de mâini încrucișate, care poate fi interpretat cu ușurință ca o atitudine închisă legată de lipsa de voință de a comunica, nevoia de retragere etc., poate însemna de fapt „mi-e frig”. Merită să ne amintim că este importantă consistența mesajului verbal și non-verbal. Este important, așadar, să vă cunoașteți limitele și punctele forte în acest sens, iar interpretarea excesivă a gesturilor altora nu contribuie la o comunicare interpersonală eficientă.

Comunicare indirectă

Comunicarea printr-o scrisoare sau un telefon are și ea specificul ei. Această metodă este extrem de practică în situațiile în care expeditorul și receptorul sunt departe. Crearea posibilității de a comunica prin poștă, telefon sau internet a fost întotdeauna asociată cu un s alt de civilizație. Din păcate, contactul limitat dintre expeditor și destinatar necesită construirea unor mesaje simple și lipsite de ambiguitate, ceea ce nu este întotdeauna ușor. Lipsa contactului direct sau a posibilității unui răspuns imediat este plină de un risc ridicat de neînțelegeri și neînțelegeri. Din fericire, noile tehnologii oferă într-o oarecare măsură soluții care, de exemplu, prin intermediul unei conversații video în timp real, cresc șansele unei interacțiuni de succes.

Merită știut

Dezvoltarea abilităților de comunicare

Uneori, pentru a-ți îmbunătăți comunicarea interpersonală, trebuie doar să lucrezi puțin la tine. Există o selecție uriașă de literatură și filme pe piață care vă încurajează să vă îmbunătățiți comunicarea. Merita sa profiti de workshop-uri si training-uri care, in conditii de siguranta, sub supravegherea unui specialist, iti permit sa antrenezi modalitati de comunicare nou invatate intr-o relatie interpersonala. Ca în cazul oricărei abilități, abilitățile de comunicare interpersonală pot fi dezvoltate, totuși, de obicei permanenterezultatele provin din practică. A citi despre înot nu este același lucru cu a merge la piscină cu un instructor.

Uneori, însă, se poate dovedi că dificultățile noastre de comunicare nu sunt legate doar de abilități mici, ci și de o problemă mai profundă. Modul în care comunicăm cu ceilalți și cu lumea rezultă din experiențe dificile. Este posibil ca încercările proprii sau participarea la atelier să se dovedească insuficientă. Atunci merită să mergi la cabinetul terapeutului și să apelezi la ajutorul unui specialist. Uneori, descoperirea cauzelor problemelor din acest domeniu și dezvoltarea de noi soluții și mecanisme afectează calitatea vieții în general.

Ce face comunicarea dificilă?

Indiferent de tipul de comunicare interpersonală, aceasta este plină de riscul de denaturare. Barierele de comunicare sau așa-numitul „zgomot în canal” sunt factori care nu pot fi excluși complet. Lista potențialelor dificultăți ar putea fi foarte lungă, dar merită să aruncați o privire la cele mai comune:

  • mesaj neadaptat destinatarului;
  • folosirea diferitelor limbi, simboluri;
  • provenind din diferite straturi sociale, culturi, medii profesionale, grupe de vârstă etc.;
  • factori biologici, de exemplu, o disfuncție a vorbirii sau a unui organ auditiv;
  • starea emoțională a expeditorului și destinatarului, dificultăți în menținerea atenției;
  • tulburări externe, de exemplu zgomot, grup prea mare de persoane care comunică, distanță prea mare între participanții la interacțiune;
  • de informații în exces într-un mesaj;
  • influență asupra transmiterii și recepționării mesajului de credințe, stereotipuri, sfera cunoștințelor, experiențe anterioare etc.;
  • nu poate accepta sau înțelege perspectiva interlocutorului;
  • nivel de oboseală;
  • incoerență de mesaj etc.

Ce promovează comunicarea?

Arta comunicării, ca orice altă artă, necesită un pic de „talent”, adică predispoziții sau înclinații naturale, dar și muncă regulată. Dacă doriți să vă îmbunătățiți eficiența în comunicarea interpersonală, merită să vă uitați la mai multe domenii:

  • Ascultați activ.Arătați interlocutorului dvs. interesul și disponibilitatea de a înțelege. Faceți contact vizual, informați-vă interlocutorul că este ascultat. Dând din cap, interogatoriu, parafrazând sau ocazional „aha” vor permite interlocutorului tău să se simtă ascultat. Desigur, dacă nu sunteți sincer interesat de această interacțiune, atunci încuviințarea „mecanică” a capului s-ar putea să nu fie credibilă și, ca urmare, s-ar putea să nu facă treaba.
  • Eliminați, reduceți „zgomotul în canal” , fiți conștienți de barierele de comunicare.Dacă bănuiți că este posibil să nu fiți bine înțeles, utilizați un limbaj simplu, fără ambiguități și folosiți propoziții scurte. Dacă știu că interlocutorul meu are o hipoacuzie la urechea stângă sau nu cunoaște bine poloneză și intenționez să comunic eficient cu el, atunci trebuie să corectez barierele de comunicare existente. A vorbi spre urechea dreaptă sau a folosi fraze simple poate fi mai mult decât suficient în aceste cazuri. Nu este nimic greșit să ne asigurăm că ne putem auzi bine sau ne înțelegem corect. O dorință sinceră de a fi de acord este de obicei un instrument eficient.
  • Fii clar cu privire la scopul și intenția mesajului.Dacă nu știu pentru ce este mesajul, nu voi ști dacă actul de comunicare în sine a fost eficient . Dacă conversația sau relația este cu adevărat importantă pentru noi, merită să ne oprim pentru un moment și să ne uităm la intențiile și obiectivele tale. Uneori este o idee bună să informăm interlocutorul despre scopul nostru, acesta poate îmbunătăți întregul proces și poate face mai ușor pentru ceal altă parte să ne interpreteze corect intențiile.
  • Sunteți responsabil pentru mesajul dvs.Dacă vă cunoașteți deja obiectivul, sunteți conștient de intențiile dvs., nu evitați responsabilitatea pentru mesaj. Poate că nu este ușor sau plăcut, dar asumarea responsabilității pentru cuvintele tale, a fi capabil să-ți recunoști ignoranța sau a fi conștient de părtinirea ta sunt toți factori care cresc eficiența comunicării. Este ușor să spui „Ea nu mă înțelege!”, este mai greu să gândești „Bine, ce pot să fac ca să fiu mai bine înțeles?”
  • Nu judeca- oferiți feedback. Oferirea de feedback, adică aducerea interlocutorului mai aproape de perspectiva noastră și de modul în care l-am înțeles, este favorabilă unei comunicări eficiente. Cu toate acestea, este important ca atunci când îl construiți, să vă referiți la fapte și sentimentele dvs., evitând interpretarea, generalizarea și evaluarea. Evitați să folosiți expresii precum „Tu faci mereu asta” sau „Ei nu înțeleg niciodată”. De obicei, ele nu sunt adevărate și sunt terenul propice pentru neînțelegeri. Va fi mai avantajos să te referi la un fapt specific dintr-o interacțiune dată, de exemplu: „Când nu mă privești în timpul unei conversații, am impresia că nu mă înțelegi.”
  • Merită să folosiți mesajul „ja” , de exemplu „când îmi vorbești pe acest ton, încep să devin nervos” în loc de: „Mă enervezi mereu !"
  • Analizând abilitățile dvs.De multe ori nu suntem conștienți de modul în care comunicăm cu ceilalți. Prin urmare, merită să faceți un mic experiment și să înregistrați un videoclip cu o scurtă declarație. Se poate dovedi că introducem fără să știm un cuvânt perturbator sau vocalizăm, poate exagerăm cu gesticul sau ceea ce spune corpul și gura noastră sunt complet inconsecvenți. Creșterea gradului de conștientizareiar diagnosticarea resurselor și a deficitelor în comunicarea interpersonală poate fi începutul dezvoltării în acest domeniu.

Categorie:

Psihologie